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Trocas e Devoluções

Nós, da ADA TINA, prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, oferecemos uma Política de Troca e Devolução, de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

COMO NOS CONTATAR?

Para facilitar, você pode solicitar a sua Troca e Devolução de forma rápida e prática com a plataforma ADA TINA – Troque Commerce acessando o link; https://adatina.troque.app.br

Leia com atenção as orientações, selecione o Li e Aceito os termos e clique em continuar, informe seu E-mail ou CPF e o Número do Pedido: 0000000000000-00.

Mas, se mesmo assim ficar com alguma dúvida, estamos à disposição pelos nosso canais de atendimento: sac@adatina.com, (011) 94373-0011 (WhatsApp) ou 0800 774 2404 (das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira – apenas dias úteis, considerando o município de Campinas/SP).

O QUE DEVO ME ATENTAR NO MOMENTO EM QUE RECEBER A MINHA COMPRA?

• Verificar se a embalagem não está aberta, avariada ou violada, com o produto em boas condições (se não está amassado, trincado, quebrado, com vazamento);
• Verificar se os produtos entregues são exatamente aqueles que você comprou;

EM CASO DE AVARIAS, PRODUTO INCORRETO OU DIFERENTE DO PEDIDO:

Se notar algum problema, como embalagem violada, produto avariado ou um item diferente do que foi solicitado, siga os passos abaixo:

•Recuse a entrega dos produtos.
• Registre a observação na DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), indicando o motivo da recusa, a data, nome e assinatura do recebedor.
• Entre em contato com a ADA TINA através da plataforma ADA TINA – Troque Commerce acessando o link; https://adatina.troque.app.br em até 30 dias corridos a partir da tentativa de entrega.

Caso identifique o problema após o recebimento, como ter recebido um produto diferente do que solicitou, entre em contato conosco via plataforma, enviando fotos que comprovem a condição do produto, dentro de 30 dias corridos a partir da recebimento.

QUAIS SÃO AS HIPÓTESES DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO:

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA – DESISTÊNCIA:

Se você não ficar satisfeito com a sua compra ou se arrepender, nós realizaremos o reembolso do valor descrito na nota fiscal (produto + frete), ok?
Outra opção, se você preferir, podemos gerar um VALE COMPRAS, no mesmo valor descrito na nota fiscal (produto + frete).
No caso do direito de arrependimento, não fazemos a troca por outro produto, tudo bem?
Nós reembolsamos o valor da nota fiscal (produto + frete) ou enviamos um VALE COMPRAS, também no valor da nota fiscal.

MAS, VOCÊ PRECISA SE ATENTAR AO PRAZO?

Nós faremos a devolução do valor descrito na nota fiscal (produto + frete), mas, somente, se você solicitar o reembolso na plataforma Troque Commerce acessando o link; https://adatina.troque.app.br em até 07 (sete) dias úteis, contados da data da entrega do produto (feriados e finais de semana também entram nessa contagem, não se esqueça!).

QUANDO FAREMOS A DEVOLUÇÃO DO VALOR DA COMPRA OU A DISPONIBILIZAÇÃO DO CUPOM?

Assim que o produto chegar em nosso Centro de Distribuição (prazo será contado de acordo com o rastreamento da transportadora), avaliaremos as Condições Gerais de recebimento/entrega, e providenciaremos a devolução do valor da nota fiscal (produto + frete) ou envio de um cupom, também no mesmo valor da nota.

COMO FAREMOS A DEVOLUÇÃO DO VALOR DA COMPRA OU A DISPONIBILIZAÇÃO DO VALE COMPRAS?

Se você comprou com cartão de crédito, a devolução será feita em seu cartão de crédito (atenção, porque algumas operadoras podem demorar até 3 faturas para o reembolso, contados da solicitação do estorno), se comprou com PIX, será feita no PIX, em até 15 dias úteis.
Sempre da mesma forma como você pagou, ok?

QUEM PODE PEDIR O DIREITO DE ARREPENDIMENTO?

O direito de arrependimento poderá ser exercido somente pelo cliente e não por um terceiro.

PEDIMOS MUITA ATENÇÃO, PORQUE A DEVOLUÇÃO DO VALOR SÓ SERÁ FEITA SE ESTIVER TUDO CERTINHO, OK?

Primeiro passo é você (não pode ser outra pessoa) solicitar o cancelamento ou a devolução do produto, através da plataforma ADA TINA – Troque Commerce acessando o link; https://adatina.troque.app.br
O produto deve ser devolvido junto com a Nota Fiscal, sem indício de usos, sem violação ou rompimentos de lacres, com todos os itens e embalagem originais e em perfeito estado.

A plataforma ADA TINA – Troque Commerce vai te enviar um Código de Autorização de Postagem, após a avaliação da nossa equipe, e você só precisará postar o produto na agência dos Correios mais próxima.
É obrigatório que envie fotos do produto, junto com a solicitação, para que possamos identificar se ele foi aberto, consumido ou se está com alguma avaria.

Não precisamos saber o motivo que gerou o arrependimento, ok?

Mas, podemos te perguntar, para que possamos melhorar cada vez mais nosso atendimento.

Importante!

Assim que recebermos o seu produto em nosso centro de distribuição, em até 07 (sete) dias úteis o setor responsável vai verificar se o produto está de acordo com as regrinhas que citamos acima.

Se não estiver tudo OK, a solicitação de cancelamento não será aprovada por nós e, neste caso, não teremos nenhuma responsabilidade quanto à devolução.
É claro que vamos te comunicar e devolveremos o produto exatamente como ele foi enviado para nós, no endereço de entrega informado no momento do pedido.

2. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso seja identificado algum defeito no produto comprado (aqueles que apresentam alterações em relação às características originais e descritas na embalagem do produto), você pode solicitar a sua devolução.

MAS, VOCÊ PRECISA SE ATENTAR AO PRAZO!

No caso de produtos com avarias, o prazo para devolução será de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data da entrega do produto ao endereço descrito no pedido, combinado?

COMO POSSO PEDIR A DEVOLUÇÃO?

Registre sua solicitação através da plataforma ADA TINA – Troque Commerce acessando o link; https://adatina.troque.app.br informando seu CPF e o número do pedido.

Muita atenção!

Os produtos deverão ser devolvidos à ADA TINA em sua embalagem original e acompanhados da nota fiscal;
Recebida a solicitação do cliente, através da plataforma ADA TINA – Troque Commerce, será geado o Código de Autorização de Postagem, e após a conclusão avaliação da nossa equipe e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise técnica.

Esta análise pode durar até 30 dias, contados de quando o produto chegou em nosso centro de distribuição, ok?

Após a conclusão da análise, se o defeito for, de fato, constatado, pelos nossos especialistas, restituiremos os valores pagos, nos termos da política da empresa;
Agora, se o defeito não for constatado pelos nossos especialistas ou se as Condições Gerais não tenham sido cumpridas, não conseguiremos devolver seu dinheiro.
Mas, se isto acontecer, fique tranquilo, pois devolveremos exatamente o produto que você nos enviou e da mesma forma que nos enviou, ok?
O envio será feito no endereço de entrega informado no momento do pedido.

COMO FAREMOS A DEVOLUÇÃO DO VALOR DA COMPRA OU DO PRODUTO?

Se nossos especialistas constatarem o defeito no produto (lembrando que temos 30 dias para retornar sobre isso, ok?), você pode escolher entre:
Receber o reembolso do valor da nota fiscal (produto + frete);
Receber um VALE COMPRAS, com o valor da nota fiscal (produto + frete), para uma futura compra em nosso site, no prazo máximo de 60 (sessenta) dias.

Lembrando que, se você comprou com cartão de crédito, a devolução será feita em seu cartão de crédito (atenção, porque algumas operadoras podem demorar até 3 faturas para o reembolso, contados da solicitação do estorno), se comprou com PIX, será feita no PIX, em até 15 dias úteis.
Sempre da mesma forma como você pagou, ok?

IMPORTANTE! ALGUMAS SITUAÇÕES NÃO CARACTERIZAM DEFEITO E, POR ISSO, PEDIMOS ATENÇÃO ÀS NOSSAS ORIENTAÇÕES:

O mau uso ou em desacordo com as orientações não caracteriza o defeito do produto, tá?
Por isso, leia com muita atenção todas as informações e o modo de uso dos nossos produtos.
Todas essas informações estão cuidadosamente descritas por nós, em nosso site e nas embalagens de cada produto. Até, porque, a eficácia de qualquer tratamento está diretamente relacionada ao uso correto do produto.

As cores, imagens e formatos dos produtos e das embalagens em nosso site são meramente ilustrativas e podem sofrer alterações.
Se você receber algum produto com a embalagem antiga, por exemplo, não se preocupe, a qualidade é a mesma, só fazemos essas modificações porque estamos sempre buscando a melhor experiência para os nossos clientes.

Desenvolvemos cores diferentes para os nossos produtos, mas a visualização delas pode ficar diferente, dependendo de como você está acessando o nosso site (a imagem do computador é diferente do celular, ajustes de luminosidade do aparelho, etc.), por isso, o nosso SAC estará à disposição para te ajudar a encontrar a melhor cor para o seu tom de pele, através do e-mail sac@adatina.com ou dos telefones (011) 94373-0011 (WhatsApp) ou 0800 774 2404 (das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira – apenas dias úteis, considerando o município de Campinas/SP).
Antes de iniciar o uso de qualquer produto, você deve realizar testes em pequenas regiões.

Qualquer produto dermocosmético, ainda que previamente testado e aprovado, pode desencadear reações alérgicas ou irritativas por fatores pessoais, e isso não se confunde com defeito do produto.
Em qualquer situação, o nosso SAC estará à total disposição para que você possa tirar todas as suas dúvidas em relação ao modo de uso, cores, aspectos sensoriais e outras especificações.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
A presente Política de Devoluções e Desistências pelo Exercício do Direito de Arrependimento está disponível no site da ADA TINA e poderá ser atualizada periodicamente.
O cliente deve sempre consultar a versão mais recente disponível no site da ADA TINA para se certificar das informações e procedimentos atualizados.