Política de Trocas, Devoluções e Desistência pelo Exercício do Direito de Arrependimento

A ADA TINA respeita seus clientes e, por isso, trabalha incessantemente para criar e desenvolver produtos da mais alta qualidade, com eficácia e segurança, os quais são testados e aprovados.

Dentro dessa política de respeito e satisfação de nossos clientes, criamos esta Política de Troca, Devolução e Desistência pelo Exercício do Direito de Arrependimento, baseada no CDC - Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), demonstrando que a postura da ADA TINA é pautada na transparência e legalidade.

Todas as solicitações que envolvam troca, devolução e desistência deverão seguir os procedimentos descritos abaixo.

Portanto, leia atentamente as informações, que detalham em quais situações essas solicitações podem ser feitas.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo através de nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), a ser acionado através do 0800 774 2404 (das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira – apenas dias úteis, considerando o município de Campinas/SP) ou através do nosso e-mail: sac@adatina.com.

Condições Gerais

A ADA TINA somente aceitará solicitações de troca, devolução ou desistência pelo exercício do direito de arrependimento se os produtos estiverem em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação das embalagens e lacres originais do fabricante (se aplicável), e se a solicitação for formalizada pelo cliente à ADA TINA através do SAC, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data da entrega dos produtos (prazo este que será contado de acordo com o rastreamento da transportadora) e mediante a apresentação da nota fiscal.

Em qualquer um dos casos, a ADA TINA somente avaliará a solicitação do cliente se os requisitos acima forem preenchidos.

Conferência dos Pedidos pelo Cliente no Ato do Recebimento

• Ao receber os produtos ADA TINA adquiridos, o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento deve:

• Verificar se a embalagem está em boas condições e lacrada, com o produto intacto e sem uso (a embalagem não pode apresentar indícios de ter sido aberta, estar com o lacre violado ou avariada);

• Verificar se o produto está em boas condições e não avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado, com vazamento etc.);

• Verificar se os produtos entregues são aqueles que foram adquiridos através do pedido realizado.
Procedimento de Recebimento

• Estando os produtos em ordem e a entrega correta, o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento deve assinar o canhoto da nota fiscal e entregá-lo para o transportador.

Havendo qualquer anormalidade referente à entrega (produto com avaria, embalagem violada ou em desconformidade com o pedido efetuado), o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento deve:

• Recusar a entrega dos produtos;

• Não assinar o canhoto;

• Anotar de modo claro e simples uma observação no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou no verso do comprovante de entrega do transportador, informando o motivo da recusa, a data, nome e assinatura do recebedor dos produtos;

• Entrar em contato com a ADA TINA em até 2 (dois) dias úteis, contados da data da tentativa de entrega dos produtos (prazo este que será contado de acordo com o apontamento feito no verso do DANFE) através do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo 0800 774 2404 (das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira – apenas dias úteis) ou através do nosso e-mail: sac@adatina.com.

• Qualquer reclamação enviada após o prazo de 2 (dois) dias úteis será rejeitada e a ADA TINA estará isenta de qualquer responsabilidade.

A - Avaria

No ato do recebimento dos produtos, o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento deve adotar os procedimentos previstos nos tópicos acima “Conferência dos Pedidos Recebidos” e “Procedimento de Recebimento”.

B - Troca ou Devolução - Produto com Defeito

Observadas as Condições Gerais acima, caso algum produto precise ser substituído ou reembolsado por motivo de defeito, a solicitação deverá ser feita pelo cliente no SAC da ADA TINA no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data da entrega dos produtos (prazo este que será contado de acordo com o rastreamento da transportadora).

Os produtos deverão ser devolvidos à ADA TINA em sua embalagem original e acompanhados da nota fiscal.

Recebida a solicitação do cliente, a ADA TINA informará a forma de envio dos produtos para a ADA TINA.

Após o recebimento dos produtos, a ADA TINA fará a análise técnica do produto devolvido, a fim de verificar se o mesmo está em conformidade com o produto que foi enviado inicialmente. A análise técnica pode durar até 30 dias depois que o produto chegar à ADA TINA.

Após a conclusão da análise, a ADA TINA avaliará a procedência da reclamação e, caso a reclamação seja procedente, efetuará a troca ou o reembolso dos produtos. A troca de produto será realizada em até 30 (trinta) dias após a devolução do produto pelo cliente à ADA TINA.

Caso a reclamação seja improcedente e/ou não cumpridas as Condições Gerais, a ADA TINA estará isenta de aceitar a solicitação de troca e/ou reembolso, e efetuará a devolução do produto originalmente adquirido pelo cliente, no endereço de entrega por ele informado na ocasião do pedido, mediante o envio de resposta ao mesmo sobre a avaliação e o resultado da análise feita.

A análise será feita nos seguintes casos:

• Inexistência de defeito ou não conformidade relatada pelo cliente;

• Indício de mau uso do produto e/ou uso em desconformidade com as orientações fornecidas pela ADA TINA;

• Divergência de informações;
Ausência de nota fiscal da compra.

C - Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente constate que recebeu os produtos em desacordo com o pedido, deverá entrar em contato com o SAC da ADA TINA no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data da entrega dos produtos (prazo este que será contado de acordo com o rastreamento da transportadora).

Os produtos deverão ser devolvidos à ADA TINA em sua embalagem original, com os lacres inviolados, o produto sem uso e acompanhados da nota fiscal.

Recebida a solicitação do cliente, a ADA TINA informará a forma de envio dos produtos.

No caso de o produto correto estar indisponível no momento da solicitação, a ADA TINA poderá negociar com o cliente um produto similar e no mesmo valor para atendimento imediato, ou o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, a critério do cliente.

D - Direito de Arrependimento

O cliente poderá, durante o prazo do exercício de arrependimento (conforme definido abaixo), solicitar o cancelamento de sua compra.

Para tanto, o cliente deverá enviar uma mensagem solicitando o cancelamento para o e-mail: sac@adatina.com, indicando sua intenção de cancelar a compra.

O prazo para o exercício de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento dos produtos (prazo este que será contado de acordo com o rastreamento da transportadora), para desistência da compra.

O direito de arrependimento poderá ser exercido somente pelo cliente e não por um terceiro.

Após a solicitação de cancelamento, o cliente deverá seguir o procedimento abaixo:

•Enviar o(s) produto(s) para o endereço informado pela ADA TINA através dos Correios. Os valores gastos com os Correios serão reembolsados ao cliente.

•Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, em suas embalagens originais, com todos os lacres inviolados, o produto sem uso, completos e acompanhados da nota fiscal original.

•Caso o cliente não cumpra as Condições Gerais, bem como os requisitos aqui previstos, a solicitação de cancelamento não será aprovada pela ADA TINA, ficando a ADA TINA isenta de qualquer responsabilidade. Tal situação será comunicada ao cliente, e a ADA TINA efetuará a devolução do produto originalmente adquirido pelo cliente no endereço de entrega por ele informado na ocasião do pedido.

Estorno dos Valores

O estorno dos valores será realizado da seguinte maneira:

Cartão de Crédito: Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da compra.

Caso o valor já tenha sido debitado pela administradora do cartão, esta fica responsável por efetuar o estorno dos valores pagos.

O prazo para estorno deverá ser verificado pelo cliente diretamente com a administradora do cartão de crédito. É importante lembrar que as administradoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês da solicitação do estorno para realizar o crédito, sendo certo que a ADA TINA não possui nenhuma responsabilidade neste sentido.

Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, a ADA TINA autorizará o estorno dos valores junto à operadora de cartão de crédito e os valores despendidos com o correio por motivo da devolução serão depositados na conta bancária indicada pelo cliente em até 15 (quinze) dias após o recebimento dos produtos devolvidos pela ADA TINA.

PIX: O valor pago será reembolsado em conta corrente do cliente, informada pelo mesmo. O prazo para o reembolso é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir do recebimento dos produtos devolvidos pela ADA TINA.

Considerações Finais

A presente Política de Trocas, Devoluções e Desistência pelo Exercício do Direito de Arrependimento está disponível no site da ADA TINA e poderá ser atualizada periodicamente. O cliente deve sempre consultar a versão mais recente disponível no site da ADA TINA para se certificar das informações e procedimentos atualizados.